Na AZIZA, acreditamos que vestir uma peça é também expressar identidade, beleza e autenticidade. Queremos que sua experiência com a nossa marca seja especial em todas as etapas, da escolha do produto ao momento em que ele chega até você.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer transparência, acolhimento e segurança, respeitando os direitos da consumidora e o compromisso da AZIZA com uma experiência de compra cuidadosa.
Esta política aplica-se às compras realizadas em nossos canais oficiais, observadas as regras específicas de cada plataforma de venda e a legislação vigente.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios de contratação a distância, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
Você não precisa justificar o motivo da desistência.
A devolução será realizada sem custos para você.
O valor devido será restituído conforme a legislação aplicável, incluindo o frete original quando cabível.
A AZIZA fornecerá as instruções necessárias para a devolução.
Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento ou utilize a ferramenta de devolução disponibilizada pela plataforma em que a compra foi realizada.
O exercício desse direito não será condicionado à aceitação de vale-troca ou crédito na loja.
2. TROCA COMERCIAL POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA
Queremos que você se sinta bem com sua AZIZA.
Além dos direitos garantidos por lei, oferecemos a possibilidade de solicitar uma troca comercial por tamanho, cor ou preferência em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para essa modalidade de troca, a peça deverá:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Estar com as etiquetas originais afixadas;
Manter íntegro o protetor higiênico original, quando aplicável;
Estar em condições adequadas de conservação e acompanhada dos acessórios originais, quando houver.
Essas condições referem-se à troca comercial por preferência e não restringem os direitos legais de arrependimento ou de reclamação por vícios e defeitos.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso não haja disponibilidade da peça desejada, nossa equipe apresentará alternativas para solucionar a solicitação.
3. FRETE DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES
Arrependimento dentro do prazo legal: a devolução será realizada sem ônus para a cliente, conforme a legislação.
Primeira troca comercial por pedido: a AZIZA oferecerá frete gratuito para a primeira troca comercial de cada pedido nacional, realizada dentro do prazo de 30 dias e conforme as condições desta política.
Trocas comerciais adicionais: eventuais custos de transporte serão informados previamente à cliente, respeitados os direitos previstos em lei.
Produto com defeito, avaria ou enviado incorretamente: a AZIZA será responsável pelos custos de logística reversa e reenvio quando cabíveis.
Nas compras realizadas pelo TikTok Shop, os procedimentos e a responsabilidade pelos custos de transporte também observarão as regras vigentes da plataforma.
4. PRODUTOS COM DEFEITO
Se você identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato com a AZIZA assim que possível, informando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotografias que auxiliem a avaliação.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 30 dias. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se evidencia.
A análise será conduzida conforme a natureza do problema e a legislação aplicável. Confirmado o vício, a AZIZA adotará as providências legais cabíveis, incluindo, conforme o caso e os requisitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, reparação, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
O prazo comercial de 30 dias para trocas por preferência não limita a garantia legal.
Nas compras pelo TikTok Shop, também deverão ser observados os prazos e procedimentos de solicitação de devolução e reembolso definidos pela plataforma.
5. PRODUTO AVARIADO OU PEDIDO INCORRETO
Se você receber uma peça danificada, um produto diferente do adquirido ou identificar algum problema relacionado à entrega, entre em contato com nosso atendimento.
Se possível, preserve a embalagem e encaminhe fotografias do produto e da embalagem recebida para auxiliar a análise.
A AZIZA avaliará a ocorrência e orientará a solução adequada, sem transferir à cliente os custos decorrentes de erro de separação, envio ou responsabilidade da marca
6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para compras realizadas pelo site, Instagram ou WhatsApp:
Entre em contato com o atendimento oficial da AZIZA.
Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Aguarde as instruções para postagem ou coleta.
Embale o produto de maneira segura, preferencialmente utilizando a embalagem original quando estiver em boas condições.
Envie o produto conforme as orientações recebidas.
A AZIZA fornecerá as instruções necessárias para acompanhar o processo e informará os próximos passos após o recebimento da solicitação.
Não é necessário contratar ou pagar por um serviço de devolução por conta própria antes de receber nossas orientações.
Para compras realizadas no TikTok Shop, a solicitação deverá ser iniciada pela Central de Pedidos ou pela ferramenta de devolução e reembolso disponibilizada pela plataforma. A cliente deverá seguir as instruções apresentadas no próprio pedido.
7. REEMBOLSOS
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será processada conforme a legislação aplicável e os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, cujo prazo de processamento poderá variar.
PIX: a restituição será realizada conforme o procedimento aplicável e os dados necessários para o reembolso.
Outras modalidades de pagamento: serão observados os procedimentos correspondentes à transação.
O reembolso abrangerá os valores devidos, incluindo o frete original quando sua restituição for legalmente exigida.
O vale-troca ou crédito na loja poderá ser oferecido como alternativa quando permitido, mediante concordância da cliente, sem substituir o reembolso nas hipóteses em que este for legalmente devido.
Nas compras pelo TikTok Shop, os reembolsos serão processados de acordo com o procedimento da plataforma e os direitos aplicáveis à consumidora.
8. COMPRAS REALIZADAS NO TIKTOK SHOP
As compras realizadas pelo TikTok Shop seguem os procedimentos de cancelamento, devolução e reembolso definidos pela plataforma, além dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
A cliente deverá iniciar sua solicitação pelos recursos disponíveis na Central de Pedidos do TikTok Shop e acompanhar os prazos e instruções apresentados.
A AZIZA prestará o suporte necessário e cumprirá as obrigações que lhe couberem como vendedora.
Quando houver diferença entre o procedimento operacional da plataforma e esta política comercial, serão respeitados os direitos legais da consumidora e as regras obrigatórias aplicáveis ao canal de venda.
9. CANAIS DE ATENDIMENTO
As solicitações relacionadas a compras realizadas no site, Instagram e WhatsApp poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da AZIZA.
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido, o nome do produto e uma descrição objetiva da solicitação.
A AZIZA confirmará o recebimento da demanda e orientará a cliente sobre as próximas etapas.
10. COMPRAS INTERNACIONAIS
No lançamento, nossa operação de trocas e devoluções será estruturada para compras nacionais.
As condições aplicáveis às futuras vendas internacionais serão publicadas antes da disponibilização desses envios, considerando as regras do país de destino, a legislação aplicável, os procedimentos de transporte e eventuais exigências alfandegárias.
11. NOSSO COMPROMISSO
Na AZIZA, cada cliente importa.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, respeitosa e coerente com a identidade da marca. Estamos aqui para ajudar a encontrar uma solução adequada sempre que surgir uma dúvida ou necessidade relacionada à sua compra.
AZIZA — Vista sua identidade.
